상관면(면장 국혜숙)이 악성 민원인의 폭언과 폭행 등 위법행위에 신속하게 대응하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 상관파출소와 합동 모의훈련을 실시했다.

최근 상관면행정복지센터 민원실에서 진행한 이번 훈련에는 행정복지센터 직원과 경찰관 등 16명이 참여해 비상 상황 발생 시 체계적인 대응 체계를 점검했다.

훈련은 민원 응대 과정에서 폭언과 폭행이 발생한 실제 상황을 가정해 실전과 같이 진행했다.

주요 내용은 민원인 진정 유도 및 폭언 제지, 사전 고지 후 녹음과 촬영 실시, 경찰서 연계 비상벨 호출, 피해 공무원 보호 및 타 민원인 대피, 경찰 출동 및 위법 민원인 인계 순으로 전개됐다.

특히 상관면은 관할 파출소와 긴밀한 협조 체계를 구축하고 증거 수집을 위한 음성 녹음, 폐쇄회로 텔레비전(CCTV) 녹화, 비상벨을 통한 신속한 경찰 출동 과정에 중점을 두어 직원들의 실질적인 현장 대응 능력을 높였다.

국혜숙 상관면장은 “예기치 못한 비상상황에서 신속하고 체계적인 대응은 공무원은 물론 민원실을 이용하는 주민의 안전과도 직결된다”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 실시해 누구나 안심하고 방문할 수 있는 환경을 만들어가겠다”고 말했다.